Håndtering og registrering ved uacceptabel adfærd

Hvis det er tilfældet, skal leder eller AMR registrere i Insubiz som arbejdsskade. 

Se her trin for trin guide til Insubiz her.

Her skal leder eller AMR registrere hændelsen i Insubiz som krænkelse. 

Vi registrerer det for at kunne dokumentere, afdække mønstre og udarbejde statistikker, så vi kan arbejde forebyggende.

Se trin for trin guide til Insubiz her

Eksempler på hændelser med umiddelbar lille risiko for påvirkning kan være verbale skældsord, riv, krads eller skub.

Hvad skal I gøre:

1. Hvis I oplever dette kan I benytte skemaet: Registrering af uacceptabel adfærd. Dette kan bruges i en periode. Eksempelvis i 14 dage. 
2. Leder eller AMR er ansvarlig for efterfølgende at registrere i Insubiz.

Se trin for trin guide til Insubiz her

Når I har registreret hændelser skal arbejdsmiljøgruppen analysere registreringerne af uacceptabel adfærd - uanset adfærdens udfald. Det gør vi for at afdække mønstre og vurdere om vores forebyggelsestiltag er effektive og tilstrækkelige.

Læs mere om, hvordan I arbejder med forebyggelse her.

Som leder skal du støtte op om den voldsramte medarbejder ved at:

• samtale med den voldsramte om episoden, så I i fællesskab kan vurdere, om der er behov for lægehjælp og hjemtransport. 
• sikre dig, at der i voldsramtes hjem er pårørende, eller andre der kan tage sig af den pågældende. 
• du i fællesskab med den voldsramte giver tilbud om mindst én psykologsamtale. Den voldsramte har altid krav på hjælp og kan ikke sige nej til hjælp. Det er dig, der afgør, hvilken hjælp der efterfølgende skal ydes, men den voldsramte har altid krav på hjælp. 
• lave aftaler med den voldsramte om forløbet for de kommende dage og uger. Der kan fx være behov for sygemelding eller lægebesøg.
• sikre dokumentation og registrering i Insubiz
• følge op med både den voldsramte og kollegerne.

Bliver du udsat for krænkende handlinger, er det vigtigt, at du hurtigst muligt får den nødvendige hjælp og støtte til at stoppe disse krænkelser.

Du skal derfor kontakte min arbejdsplads – så du kan få den hjælp, du har brug for.

Hvis du er udsat for fysisk eller psykisk vold, har du altid krav på hjælp, fx en samtale med en psykolog. Du skal som medarbejder aftale med din leder, hvilken hjælp, du har brug for.

Er du blevet udsat for digital chikane, er det vigtigt at du sikrer beviset ved at gemme et skærmdump, gemme sms eller e-mails.

Hvis du som kollega bliver opmærksom på eller vidne til en uacceptabel adfærd, er det vigtig, at du reagerer. 

Det har stor effekt, hvis du kan handle, mens den uacceptable adfærd sker. 

Hvis du ikke føler dig klædt på til dette, skal du altid kontakte din arbejdsplads.

Du er som kollega måske ikke så påvirket af en evt. voldsom hændelse. Du kan derfor være til stor hjælp ved at tilbyde psykisk førstehjælp. 

Som AMR eller AML er det din opgave at anmelde uacceptabel adfærd til ForsikringsService - uanset omfang. Det skal ske elektronisk via InsuBiz X-net.

Du kan som leder eller AMR få adgang til Insubiz ved at kontakte Forsikringsteamet på forsikring@haderslev.dk 

Se her, hvordan du registrerer i Insubiz

Eller brug Skema til registrering af uacceptabel adfærd

Forbyg uacceptabel adfærd i fremtiden

Analysér den uacceptable adfærd i arbejdsmiljøgruppen for at afdække mønstre og vurdere på, om forebyggelsestiltagene er effektive og tilstrækkelige. Analysen skal ske uanset adfærdens omfang. Her kan du bruge forebyggelsesskemaet i Insubiz og evt. opdatere jeres handleplan.

Har du brug for hjælp til dette, kan du altid kontakte forsiknring@haderslev.dk.

Det er en arbejdsulykke, når der er opstået en fysisk eller psykisk skade som følge af en pludselig hændelse.

Arbejdsulykker skal anmeldes. Det gør leder eller AMR ved at registrere dem i Insubiz

Det er en ulykke, hvis fx:

• En høreskade er opstået, fordi et barn har råbt højt og direkte ind i øret på en medarbejder.
• En medarbejder bliver truet af en udadreagerende borger, og får psykiske gener

Det er en erhvervssygdom når skaden er et resultat af en påvirkning over mere end 5 dage. 

Erhvervssygdomme skal anmeldes. Det gør du som medarbejder via egen læge, speciallæge eller tandlæge.

Det er en erhvervssygdom, hvis fx:

• En høreskade er sket ved lang tids arbejde i et kraftigt støjmiljø.
• En psykisk belastnings-reaktion opstår gradvist efter flere belastninger med arbejdet med udadreagerende borgere.

Du kan altid kontakte forsikringsteamet på forsikring@haderslev.dk for vejledning og oprettelse i Insubiz.

Hvornår?

I tilfælde af fysisk og psykisk vold og trusler, der er en overtrædelse af straffeloven, bør politianmeldelse overvejes.

Det kan fx være:

• En borger truer med at opsøge dig privat.
• Du bliver skubbet eller udsat for anden fysisk vold.
• Du er udsat for psykisk chikane.

Hvem? 

Det er lederen, der har ansvaret for anmeldelsen på vegne af Haderslev Kommune. 

Det er kommunen, som arbejdsplads, der skal stå registreret som anmelder i forhold til at distancere medarbejderen (forurettede) fra gerningsmanden og selve anmeldelsen.

Husk at anmelde indenfor 72 timer efter episoden.

Hvordan?

Angiv altid, at det er Haderslev Kommune eller afdelingen, der anmelder borgeren. 
Det er aldrig den enkelte medarbejder, da det kan medvirke til at optrappe en evt. konflikt eller forringe kontakten med borgeren.

Politianmeldelse kan ske på den lokale politistation eller via sjyl@politi.dk. 
Ved retsmøder stiller Haderslev Kommune altid med en bisidder til støtte.

Kontakt altid Jura og Forhandling for råd og vejledning.

Alle på arbejdspladsen skal vide, hvad der skal gøres, hvis en medarbejder bliver udsat for eller er vidne til en voldsom eller traumatisk hændelse i forbindelse med arbejdet.

Det kan være oplevelser som:

• Uventet død
• Alvorlige skader
• Overhængende fare for dødsfald
• Alvorlige trusler mod egen eller andres fysiske eller psykiske sikkerhed eller sundhed.

I Haderslev Kommune har vi en aftale med Nordisk Krisekorps om psygisk krisehjælp, så I kan få hjælp inden for fire timer.